ENTREVISTA
A XABIER LEGARRETA, DIRECTOR DE KONTSUMOBIDE
Xabier Legarreta, Director de Kontsumobide, nos cuenta cómo
hacer un consumo responsable, cómo seleccionar los juguetes adecuados y cómo
afrontar unas compras seguras, sobre todo, en la modalidad estrella de estas
navidades: la compra online.
Hace
poco leía el siguiente titular: “La lotería de Navidad, más segura si se compra
a través de Internet”, ¿es cierto?
La compra a través de Internet no tiene
por qué ser más o menos segura, todo depende de las precauciones que se tomen
en el proceso.
A la hora de comprar por Internet lo que realmente preocupa a las
personas consumidoras es la seguridad y
la fiabilidad al realizar el pago, este riesgo hace que mucha gente no
termine de decidirse por realizar la compra a través de Internet. Además, muchas de las dudas que se
nos plantean giran en torno a la
calidad de los productos. Al no adquirir los productos presencialmente
puede que nos encontremos con artículos defectuosos o con menos calidad de la
que esperábamos. El tiempo de entrega
suele ser también un motivo de preocupación.
¿Qué
tipos de estafas podemos encontrar en la actualidad? ¿Cuál es la más
peligrosa?
Efectivamente existen
timos y robos en la red, pero como en cualquier otra parte. Lo
más importante que hay que comprobar es que el sitio Web sea un
sitio seguro. Lo
peor que nos puede ocurrir es que no nos llegue el producto.
¿Son
las navidades especialmente peligrosas para esta modalidad de compras?
Si se toman las medidas adecuadas no
tiene por qué ser más peligroso realizar compras por Internet en navidades. Lo
cierto es que el volumen de compra en esta época sí es superior a las otras
épocas del año y quizá pueda afectar a los plazos de entrega.
¿Tiene
realmente riesgo realizar compras por Internet hoy en día? ¿Cómo es la
prevención de riesgos a la hora de hacer compras online?
Efectivamente
existen riesgos a la hora de realizar compras online,
pero como ocurre con cualquier otra vía. Lo más importante es comprobar que el sitio Web sea un sitio
seguro. Para ello, Kontsumobide siempre recomienda prestar
atención a los indicadores de seguridad que nos indican que podemos seguir
adelante con la compra: que la página posea en su URL una
“s” al final de su http,
o al menos, la página donde ha de realizarse el pago tiene que contener https;
cuando la página es segura también se encuentra un
icono de un candado cerrado en la barra de direcciones del navegador. Desconfía de los sitios donde el
icono del candado está abierto; un icono de una llave al pie de la página
también es indicador de que estamos en un sitio seguro.
En cualquier
caso, es conveniente hacer las compras online en sitios de confianza, a los que
acudirías igualmente de forma presencial. Hay que desconfiar de las gangas
excesivas en Internet. Una cosa es que en Internet se puedan adquirir productos
a mejor precio y otra cosa son los imposibles. Es importante también informarse
de las condiciones de compra, entrega y devolución de la propia
página, y finalmente, imprimir y guardar una copia de la compra realizada.
¿Qué debemos hacer si somos estafados al realizar una compra por Internet?
En caso de producirse una estafa, Kontsumobide no es
competente, el órgano competente para solucionarla es la Ertzaintza. En caso de incidencias o errores informáticos durante el
proceso de compra on-line (por ejemplo, reservas electrónicas que en nuestro
ordenador no se confirman como efectuadas), es recomendable guardar constancia
de estos fallos por todos los medios posibles, por si tuviéramos que solicitar
la anulación de algún cargo improcedente en nuestra cuenta bancaria.
Si el producto
no reúne las características reflejadas en la publicidad y el contrato, si no
es apto para los usos esperados, o si presenta defectos o deterioro, el
producto no se considera conforme al contrato, y es aplicable la normativa de
garantías. Según dicha normativa, tendríamos derecho a la reparación del
producto o a su sustitución, o en su caso, a la rebaja del precio o a la resolución
del contrato.
Además es muy
importante conocer que, al tratarse de una compra a distancia, la persona
consumidora tiene derecho a desistir libremente de la compra realizada, sin
tener que alegar ninguna razón.
Salvo que la
tienda on-line establezca en su Web un plazo mayor, podemos ejercer este
derecho en un plazo de 14 días
desde la recepción del producto, o desde la celebración del contrato, si se
trata de la prestación de un servicio.
Uno de los productos estrella de las navidades son los juguetes, ¿cómo debe ser la seguridad cuando hablamos de juguetes?
Los juguetes son la herramienta idónea
para el desarrollo del juego y del aprendizaje de los niños y niñas, y dada la
naturaleza de este colectivo (especialmente el colectivo de 0-3 años), dichos
productos deben cumplir rigurosas normas de seguridad y etiquetado. Los
juguetes deben ser seguros en circunstancias de uso normal o razonablemente
previsible de los mismos, de modo que los niños y las niñas no sufran males o
lesiones por su concepción, construcción o composición inherentes a su uso.
¿Cuáles son los riesgos más comunes?
La asfixia o atragantamiento por la
ingesta de piezas pequeñas, intoxicaciones por la composición de los
materiales utilizados en la fabricación del juguete, lazos o colgantes que
puedan producir ahogamientos, etc.
¿Cuál es la situación respecto al
control de los juguetes hoy en día?
Los juguetes deben llevar la identificación tanto del producto como de la
empresa fabricante o importadora. Además, están obligados a llevar el marcado CE, que indica que el juguete
cumple los requisitos de seguridad exigidos por la Unión Europea. El marcado CE
debe estar visible con carácter previo a la compra del juguete, ser indeleble y
tener una altura mínima de 5mm. Para implantar el marcado CE en los juguetes,
las empresas fabricantes envían sus productos a organismos notificados con el
fin de que certifiquen que cumplen todos los requisitos de seguridad. Además el
etiquetado, embalaje e instrucciones deben advertir de todos los riesgos que
puedan existir: riesgos físicos y mecánicos, de inflamabilidad, químicos,
eléctricos y de higiene.
¿Ocurren muchos accidentes?
Hoy en día el control es tal que el
número de accidentes que se notifica es bajo.
¿Cuáles son los accidentes más habituales?
Los accidentes más habituales suelen
ser los relacionados con atragantamientos y laceraciones por cortes.
¿Qué prevención nos recomendáis?
Actualmente se fabrican cientos de
miles de juguetes y es importante conocer cuál es el juguete más adecuado para
cada edad. Para la elección del más adecuado, además de tener en cuenta las recomendaciones pedagógicas, hay que
prestar especial atención a las normas
de seguridad. Para ello la etiqueta es uno de los elementos informativos
más importantes, y por eso conviene seguir los consejos generales.
Una
filosofía que promovéis desde Kontsumobide es el Consumo Responsable. Hoy que
encontramos frases como “El
gran consumo se prepara para unas Navidades récord en ventas", ¿qué
es el consumo responsable?
El
consumo responsable es el consumo que se ajusta a las necesidades reales y opta en el mercado por opciones que
favorezcan la conservación del medio ambiente
y la igualdad social.
Es un consumo ético, ecológico y
social, donde la elección de los productos no sólo se realiza en base a
su calidad y precio, sino también por su impacto ambiental y social, y por la
conducta de las empresas que los elaboran.
¿Se
hace un consumo responsable?
Si
bien es cierto que hasta hace no mucho tiempo se ha consumido de forma
compulsiva e irresponsable, cada vez son más las personas que se están
concienciando de que es necesario hacer un consumo responsable; cada vez hay
más conciencia de que los recursos son limitados y es necesario cambiar los
hábitos de consumo. En este sentido, aun cuando queda un largo recorrido por
delante, la actitud de la persona consumidora está cambiando, lo que supone un
avance importante en el proceso de cambio de hábitos.
En realidad, antes de la crisis era
mucho más habitual que las personas consumiesen de forma más compulsiva. La
crisis nos ha empujado a realizar un consumo más responsable; muchas personas
han visto reducir su presupuesto y como consecuencia el criterio
de ahorro ha sido el más importante a tener en cuenta en todos los actos de
consumo. Esto ha provocado un cambio a la hora de consumir; la persona
consumidora ha empezado a reflexionar antes de realizar la compra.
¿Por
qué es necesario un consumo responsable?
Una de nuestras actividades
cotidianas es ir de compras, consumir. Pero nuestro consumo en la mayoría de
las ocasiones es sinónimo de “agotamiento”. No tenemos en cuenta las
repercusiones de nuestros procesos de abastecimiento de bienes y servicios en
el medio ambiente y en las personas que habitan el planeta. De acuerdo a la
Declaración oficial de Naciones Unidas con motivo de la Cumbre de la Tierra de
2002 una de “las principales causas de que continúe deteriorándose el medio
ambiente mundial son las modalidades
insostenibles de consumo y producción, particularmente en los países
industrializados". En este sentido Naciones Unidas ha hecho un llamamiento
a revisar estos modelos insostenibles, recurriendo a modelos de consumo responsable.
¿Cuál
suele ser el error más común?
El error más común a la hora de
consumir es el hacerlo de forma compulsiva, sin reflexionar ni analizar sus
repercusiones (a nivel de la economía familiar, a nivel social y de medio
ambiente).
¿Cuáles
son los mayores riesgos de un consumo irresponsable?
Muchas personas consumidoras siguen sin ser
conscientes de las consecuencias directas de sus actos. Por esta razón, es necesario
concienciar a la sociedad de la "relación existente" entre sus
compras y las consecuencias de éstas sobre el deterioro ambiental y el
calentamiento global.
¿Cuáles
son las recomendaciones para un consumo responsable? ¿Cómo se puede prever
un buen consumo?
Es un imperativo de nuestro tiempo
la realización de un cambio social en torno a nuestros hábitos de consumo. El
principio fundamental es que todos somos responsables con nuestra compra de los
impactos sociales y ambientales de la producción.
Recomendaciones
para una compra segura en Internet:
Consejos
generales a la hora de comprar un juguete:
Artículo elaborado por: Zuriñe Álvarez
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